Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng wipwin

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa thống nhất như sau:

• "wipwin" / "Nền tảng" / "Chúng tôi" — chỉ công ty vận hành trang web wipwin.tech và toàn bộ hệ sinh thái dịch vụ liên quan, bao gồm ứng dụng di động, giao diện web và API tích hợp.
• "Người dùng" / "Người chơi" / "Bạn" — chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hợp lệ trên wipwin và đang sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân được tạo lập trên hệ thống wipwin, bao gồm thông tin định danh, số dư tiền thật, số dư tiền thưởng và lịch sử giao dịch.
• "Tiền thật" — số tiền VNĐ hoặc tài sản tương đương (bao gồm USDT TRC20) được người dùng nạp vào tài khoản thông qua các kênh thanh toán được chấp thuận.
• "Tiền thưởng" — số dư được wipwin cấp cho người dùng trong khuôn khổ các chương trình khuyến mãi, không thể rút trực tiếp mà phải hoàn thành điều kiện vòng cược.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) — số lần số tiền thưởng phải được đặt cược trên các trò chơi hợp lệ trước khi có thể rút thành tiền thật.
• "Dịch vụ" — toàn bộ sản phẩm và tính năng do wipwin cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: casino live, nổ hũ, đá gà, vòng quay may mắn, đồng xu và các trò chơi bổ sung trong tương lai.

Để đăng ký và duy trì tài khoản hợp lệ trên wipwin, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. wipwin có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD/Hộ chiếu) tại bất kỳ thời điểm nào.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký. Mọi thông tin sai lệch là căn cứ để chấm dứt tài khoản.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới mọi hình thức, kể cả thông qua địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau.
• Tự nguyện đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung Điều khoản & Điều kiện này, Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của wipwin.

Khi tham gia đặt cược và chơi các trò chơi trên nền tảng wipwin, người dùng phải tuân thủ các quy định sau:

• Mọi quyết định đặt cược là tự nguyện và không thể hủy sau khi đã được xác nhận. wipwin không hoàn trả cược đã xác nhận trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được xác minh.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị công khai tại giao diện của từng sảnh chơi. Người dùng có trách nhiệm tự kiểm tra trước khi đặt cược.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống trong quá trình chơi, wipwin có quyền hủy vòng chơi liên quan và hoàn trả số tiền cược vào tài khoản người dùng.
• Kết quả từ các trò chơi casino live (baccarat, sicbo, roulette) được quyết định bởi nhà cái đối tác và không chịu ảnh hưởng bởi wipwin hay bất kỳ bên thứ ba nào.
• Đối với đá gà trực tiếp, kết quả được xác định dựa trên trận đấu thực tế. Trong trường hợp trận đấu bị hủy hoặc gián đoạn theo quy trình được công bố trước, wipwin sẽ xử lý hoàn tiền theo chính sách đang áp dụng.
• wipwin không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do kết nối internet không ổn định từ phía người dùng trong quá trình tham gia trò chơi.

wipwin hỗ trợ nạp và rút tiền qua nhiều kênh thanh toán phổ biến tại Việt Nam. Các quy định tài chính cụ thể như sau:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi lệnh. Không giới hạn số lần nạp trong ngày. Giao dịch được xử lý tự động trong vòng 1–5 phút qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng liên kết.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lệnh. Rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 15–30 phút. Lệnh rút trên 100.000.000 VNĐ có thể mất tới 24 giờ để xác minh bổ sung.
• Người dùng chỉ được rút tiền về tài khoản/ví điện tử chính chủ đã được xác minh. wipwin không chấp nhận rút tiền về tài khoản của bên thứ ba.
• Trước lần rút tiền đầu tiên, người dùng phải hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) bằng cách cung cấp ảnh CMND/CCCD và ảnh chân dung. Đây là yêu cầu bắt buộc nhằm bảo vệ tài khoản và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.
• wipwin có quyền tạm giữ lệnh rút tiền để điều tra nếu phát hiện dấu hiệu giao dịch bất thường, vi phạm điều khoản, hoặc nghi ngờ gian lận. Thời gian điều tra tối đa là 72 giờ làm việc.
• Mọi chi phí giao dịch từ phía các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán (MoMo, ZaloPay, ngân hàng) do người dùng chịu trừ khi có thông báo miễn phí giao dịch riêng từ wipwin.

Tất cả các chương trình khuyến mãi của wipwin đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều khoản riêng biệt đính kèm từng chương trình, cộng với các nguyên tắc chung sau đây:

• Tiền thưởng được cấp theo điều kiện vòng cược cụ thể được công bố trong mỗi chương trình. Ví dụ: thưởng nạp đầu x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng gấp 20 lần số tiền thưởng trước khi rút.
• wipwin có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng vi phạm điều khoản khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, hoặc sử dụng các chiến thuật cá cược nhằm lách yêu cầu vòng cược (ví dụ: đặt cược hai chiều đối nghịch).
• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, tính trên cùng tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ IP và thiết bị truy cập.
• wipwin có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Tiền thưởng chưa được sử dụng khi chương trình kết thúc sẽ bị hủy tự động.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng được ghi rõ trong từng chương trình. Sau thời hạn, số dư thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị xóa khỏi tài khoản.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng wipwin. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản nhằm mục đích trục lợi khuyến mãi, gian lận hoặc bất kỳ lý do nào khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi để tạo lợi thế không công bằng.
• Thực hiện rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào thông qua nền tảng wipwin. wipwin hợp tác đầy đủ với cơ quan chức năng trong các cuộc điều tra liên quan.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật, sự cố phần mềm để thu lợi bất chính. Mọi khoản lợi nhuận thu được từ lỗi kỹ thuật sẽ bị thu hồi toàn bộ.
• Đăng ký tài khoản thay mặt hoặc sử dụng thông tin cá nhân của người khác, kể cả người thân trong gia đình.
• Có hành vi đe dọa, quấy rối, lăng mạ nhân viên hỗ trợ khách hàng hoặc những người dùng khác trong cộng đồng wipwin.
• Thực hiện các giao dịch chuyển tiền giữa các tài khoản với mục đích lách giới hạn hoặc trốn tránh quy trình xác minh danh tính.

Quyền của wipwin:

• Từ chối, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản bất kỳ khi nào nếu phát hiện vi phạm điều khoản, mà không cần thông báo trước trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng.
• Yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính bổ sung tại bất kỳ thời điểm nào vì lý do bảo mật hoặc tuân thủ pháp lý.
• Thay đổi tỷ lệ cược, giới hạn bàn chơi, cấu trúc sản phẩm và điều khoản dịch vụ theo quyết định kinh doanh mà không cần sự đồng ý trước của người dùng.
• Giới hạn, điều chỉnh hoặc đình chỉ quyền truy cập vào một số tính năng nhất định đối với người dùng vi phạm hoặc người dùng có rủi ro cao.

Trách nhiệm của wipwin:

• Cung cấp dịch vụ ổn định với cam kết uptime 99,9% theo tháng. Trong trường hợp bảo trì kỹ thuật, wipwin thông báo trước tối thiểu 60 phút.
• Xử lý tất cả giao dịch tài chính của người dùng trung thực, chính xác và kịp thời theo thời hạn đã công bố.
• Bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế SSL 256-bit.
• Giải quyết các khiếu nại của người dùng trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

Trách nhiệm của người dùng:

• Tự chịu trách nhiệm về mọi quyết định cá cược của bản thân. wipwin không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược.
• Tuân thủ toàn bộ nội dung Điều khoản & Điều kiện này và các chính sách liên quan trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Chủ động cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi về thông tin liên lạc, tài khoản ngân hàng, hoặc thông tin định danh.

wipwin thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng với mục đích duy nhất là cung cấp và cải thiện dịch vụ. Toàn bộ các thông lệ xử lý dữ liệu được mô tả chi tiết trong Chính sách bảo mật . Tóm tắt các nguyên tắc cốt lõi:

• Dữ liệu cá nhân được mã hóa toàn bộ trong quá trình lưu trữ và truyền tải bằng tiêu chuẩn AES-256 và TLS 1.3.
• wipwin không bán, không cho thuê và không chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy xuất, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email.
• Dữ liệu giao dịch tài chính được lưu trữ tối thiểu 5 năm theo yêu cầu tuân thủ pháp lý về phòng chống rửa tiền.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố rò rỉ dữ liệu, wipwin cam kết thông báo đến người dùng bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện.

wipwin cam kết xây dựng môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của bản thân:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Thiết lập mức thua tối đa được phép trong một khoảng thời gian nhất định. Khi đạt ngưỡng, hệ thống tự động tạm khóa đặt cược.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (từ 24 giờ đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn. Tài khoản bị loại trừ vĩnh viễn không thể khôi phục.
• Thời gian thực tế: Hệ thống gửi nhắc nhở sau mỗi 60 phút chơi liên tục, giúp người dùng nhận thức về thời gian đã dành cho hoạt động cá cược.
• Kiểm tra lịch sử: Toàn bộ lịch sử đặt cược và giao dịch tài chính có thể xem lại bất kỳ lúc nào, giúp người dùng theo dõi và đánh giá hành vi của mình.

Tài khoản có thể bị chấm dứt theo hai hình thức: tự nguyện (do người dùng yêu cầu) hoặc bắt buộc (do wipwin quyết định). Các quy định cụ thể:

• Đóng tài khoản tự nguyện: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư tiền thật còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.
• Chấm dứt tài khoản do vi phạm: wipwin có quyền chấm dứt tài khoản ngay lập tức và tịch thu toàn bộ số dư nếu người dùng vi phạm các điều khoản nêu tại Điều 6 hoặc thực hiện các hành vi gian lận được xác minh.
• Tài khoản không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ giao dịch nào trong 12 tháng liên tiếp được xem là không hoạt động. wipwin sẽ thông báo qua email trước khi áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động theo mức đang công bố.
• Sau khi tài khoản bị đóng, toàn bộ dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch vẫn được lưu trữ theo quy định pháp lý nhưng không thể truy cập thông qua giao diện người dùng.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý quốc tế áp dụng cho hoạt động cá cược trực tuyến. Các quy định về giải quyết tranh chấp:

• Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp. Người dùng gửi khiếu nại chính thức đến địa chỉ email hỗ trợ; wipwin cam kết phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.
• Nếu thương lượng không thành công sau 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra hội đồng trọng tài độc lập theo quy trình được công bố trên trang web của wipwin.
• Kết quả từ các trò chơi do hệ thống RNG (Random Number Generator) xác định được coi là chính thức và có giá trị ràng buộc. Người dùng không thể khiếu nại về kết quả trò chơi sau khi vòng chơi đã hoàn tất.
• Trong trường hợp bất đồng về diễn giải, phiên bản tiếng Việt của Điều khoản & Điều kiện này là văn bản có giá trị pháp lý cao nhất.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với wipwin qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ chính thức: [email protected] — phản hồi trong vòng 24–72 giờ làm việc.
• Hỗ trợ trực tiếp 24/7: Sử dụng tính năng Live Chat ngay trong giao diện nền tảng wipwin để được hỗ trợ nhanh nhất.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt là ngôn ngữ hỗ trợ chính thức. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của wipwin gồm toàn bộ nhân viên người Việt, sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi lúc.
• Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp đầy đủ: tên đăng nhập, mô tả sự việc, thời gian xảy ra và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch) để chúng tôi xử lý nhanh chóng và chính xác nhất.